REFERENCE NOTE

先按问题类型找入口，不必从头翻到尾

如果问题与主题名称有关，去主题索引；如果看不懂画面，去牌面导读或画面说明；如果手机端按钮无法点击，先看小屏阅读；如果是账户问题，则进入账户安全或账号指南。

APP相关问题由APP服务和应用说明分工处理。前者说明进入后先看什么，后者解释入口核对和异常处理路径。

把信息拆开看

试玩相关提示单独放在试玩说明，年龄与所在地规则集中在理性阅读。这样每个问题都能直接落到对应栏目。

仍无法判断时，可以查看常见问题。不要在来源不明的页面提交验证码、密码或其他验证信息。

例如“手机菜单关掉后链接不能点”比“页面坏了”更容易对应到小屏阅读；“验证码失效”比“登录不了”更容易对应到账号指南。先把现象拆开，再选择栏目，通常能减少重复检查。

帮助中心不需要账户才能阅读。若当前入口来源无法确认，可以先停在公开帮助页面完成自查，再决定是否继续其他流程。任何要求先提供完整密码或验证码才能获得帮助的做法都不应接受。

如果同一个问题同时涉及两类情况，例如手机端登录失败，可以先解决界面是否可点击，再处理账户输入。按顺序排查比同时尝试多个变化更容易找到真正原因。

如果无法判断问题类别，也可以先看常见问题，再根据回答进入对应页面。